Airbnb aus der Ferne verwalten: Reinigung, Kontrolle, Backups

Wenn Sie wissen wollen, wie man ein Airbnb aus der Ferne verwaltet: Sie ersetzen sich selbst durch Systeme und Menschen. Preise, Nachrichten und Kalender lassen sich bequem vom Laptop aus steuern. Ein Bad putzen oder ein Leck reparieren können Sie damit nicht, und genau daran entscheidet sich, ob Remote-Hosting gelingt. Die folgenden Tipps stützen sich auf Gastgeber-Ratgeber von Minoan, Your.Rentals, Zeevou und Properly sowie auf die Hilfeseiten von Airbnb. Die meisten dieser Ratgeber stammen von Unternehmen, die Software oder Dienstleistungen verkaufen. Wo das relevant ist, weisen wir darauf hin, und ihre nicht belegten Statistiken lassen wir weg.

Was ist beim Hosten aus der Ferne eigentlich schwierig?

Die Ratgeber nennen übereinstimmend dieselbe kurze Liste: unzuverlässige Reinigungskräfte, Probleme, die erst der Gast bemerkt, und langsame Reaktionen, wenn etwas kaputtgeht. Minoan führt genau diese drei als Kernprobleme auf.

Alle drei laufen auf eines hinaus: Sie sehen die Unterkunft nicht. Ihre Aufgabe ist es also, Wege zu schaffen, sie zu sehen, ohne selbst dort zu sein. Das heißt: Menschen, denen Sie vertrauen, einen Nachweis nach jedem Einsatz und einen Plan für den Fall, dass etwas schiefgeht.

Wer soll putzen, wenn Sie nicht da sind?

Die Reinigung fällt nach jedem Aufenthalt an, beginnen Sie also hier.

Selbstständige Reinigungskraft oder Agentur? Ein Ratgeber von Your.Rentals zitiert Gastgeber-Fachleute, die einen selbstständigen Auftragnehmer einem Dienstleistungsunternehmen vorziehen, vor allem weil Check-ins oft schwer vorhersehbar sind und Buchungen kurzfristig kommen können. Der Nachteil: Eine einzelne Person ist ein einzelner Ausfallpunkt. Ein größeres Unternehmen kann einen Krankheitstag meist abfangen, ist bei den Zeiten aber womöglich weniger flexibel. Unser Ratgeber zu Reinigungskraft engagieren oder selbst putzen geht die Möglichkeiten durch.

Wie finden Sie jemanden? Empfehlungen anderer Gastgeber vor Ort und eine bezahlte Probereinigung sind die häufigsten Ausgangspunkte. Unser Ratgeber, wie Sie eine zuverlässige Airbnb-Reinigungskraft finden, zeigt, wo Sie suchen können, und was eine gute Airbnb-Reinigungskraft ausmacht, nennt die Punkte, auf die Sie achten sollten.

Bezahlen Sie so, dass Qualität belohnt wird. Zeevou und Your.Rentals empfehlen beide eine Grundgebühr pro Reinigung plus einen Bonus für Fünf-Sterne-Sauberkeitsbewertungen und dazu, Gästebewertungen mit der Reinigungskraft zu teilen, damit sie das Ergebnis sieht. Minoan rät, die Zusammenarbeit mit einer Reinigungskraft zu pausieren, wenn die Bewertungen unter eine Schwelle fallen, die das Unternehmen bei 4,8 ansetzt. Verstehen Sie diese Zahl als Faustregel eines einzelnen Unternehmens, nicht als Standard.

Wie prüfen Sie eine Reinigung, die Sie nicht sehen?

Hier machen die meisten Gastgeber Fehler, deshalb konkret. Sie brauchen zwei Dinge: einen Maßstab und einen Beleg.

1. Schreiben Sie die Checkliste. Ohne sie bedeutet „sauber“ das, was die Reinigungskraft dafür hält. Unsere Checkliste für die Reinigung beim Gästewechsel ist ein Ausgangspunkt, den Sie an Ihre Unterkunft anpassen können.
2. Verlangen Sie Fotos, bevor die Reinigungskraft geht. Minoan empfiehlt Fotos mit Zeitstempel von jedem Wechsel, hochgeladen, bevor die Reinigungskraft geht, und in Zeevous Liste von Möglichkeiten stehen Checklisten mit Foto-Upload. In einem Erfahrungsbericht auf dem Blog von Properly beschreibt die Gastgeberin Tammi Sims aus Seattle, wie sie während einer Reise Fotos von gemachten Betten und einem leeren Kühlschrank mit ihrer Checkliste abglich und anschließend aus der Ferne Rückmeldung gab. Der Beitrag stammt von Properly selbst und aus dem Jahr 2016; verstehen Sie ihn also als Beispiel, nicht als Beleg.
3. Machen Sie die Fotos konkret. „Ein paar Fotos“ ergibt drei vorteilhafte Blickwinkel. Verlangen Sie jedes Mal dieselbe Serie: jedes Bett, jedes Bad, Küchenflächen, Böden, Müll entsorgt.
4. Bitten Sie darum, Probleme zu melden, nicht nur Aufgaben abzuhaken. Die Reinigungskraft ist die einzige Person, die die Unterkunft zwischen zwei Gästen sieht. Schäden, ein Leck oder ein kaputter Gegenstand sollten Sie noch am selben Tag erreichen.

Fotos sind ein praktischer Zustandsnachweis. Eine richtige Kontrolle ersetzen sie nicht, und sie genügen womöglich nicht jeder Anforderung einer Plattform oder Versicherung. Gehen Sie also nicht davon aus, dass sie einen Streitfall entscheiden.

Welche Backups sollten Sie einplanen?

Jedes System aus der Ferne braucht einen Plan für den Tag, an dem es ausfällt.

• Eine Ersatz-Reinigungskraft, die die Unterkunft schon kennt. Ein Name im Telefon von jemandem, der nie drin war, hilft viel weniger. Wenn die Stammkraft absagt, lesen Sie unseren Plan bei Ausfall der Reinigungskraft.
• Einen zweiten Weg in die Unterkunft. Minoan empfiehlt eine Schlüsselbox oder ein zweites Tastenfeld für den Fall, dass ein Smart Lock ausfällt.
• Einen Handwerker oder Ansprechpartner vor Ort. Your.Rentals nennt Klempner, Handwerker, Elektriker und Ersatz-Reinigungskraft als lokales Team, das Sie vorab organisieren sollten, weil langsame Antworten auf dringende Probleme zu schlechten Bewertungen führen können.
• Ausgabelimits. Legen Sie vorher fest, wie viel ein Ansprechpartner vor Ort bei einer dringenden Reparatur ohne Rückfrage ausgeben darf. Minoan nennt 300 $ als Beispiel; Ihr Betrag sollte zu Ihrer Unterkunft passen.
• Eine schriftliche Notfallseite. Wer für welches Problem zuständig ist und wie Sie ihn erreichen.

Brauchen Sie einen Co-Gastgeber oder eine Verwaltung?

Vielleicht. Ein Co-Gastgeber ist die Mittellösung zwischen allem selbst machen und alles an einen Verwalter abgeben. Laut Airbnb-Hilfecenter können Sie pro Inserat bis zu 10 Co-Gastgeber einladen, dies können Familienmitglieder, Freunde oder Nachbarn sein, und wo verfügbar, können Sie über das Co-Host-Netzwerk einen erfahrenen Gastgeber vor Ort engagieren. Sie legen fest, worauf jeder Co-Gastgeber zugreifen und was er verwalten darf.

Bei den Kosten berichtet Minoan, Co-Gastgeber nähmen typischerweise 10 bis 20 Prozent des Übernachtungsumsatzes. Das ist die Zahl eines einzelnen Unternehmens, holen Sie also Angebote ein. Für eine einzelne Unterkunft mit guter Reinigungskraft und Handwerker brauchen Sie womöglich keinen. Bei mehreren Unterkünften oder häufigen Reisen lohnt es sich, eine Person vor Ort mit Zugang durchzurechnen.

Was können Sie automatisieren, und was nicht?

Software erledigt die wiederkehrenden Teile gut. Eine mit dem Kalender synchronisierte Planung legt den Reinigungsauftrag an, sobald ein Aufenthalt endet, sodass es nicht an Ihrem Gedächtnis hängt. Apps wie Properly und Turno, die Zeevou in seiner Übersicht erwähnt, lassen Reinigungskräfte einer Checkliste folgen und Fotos hochladen. Smart Locks, Lärmmelder und Leckagesensoren liefern laut Minoan und Your.Rentals Warnungen und Zugangsprotokolle.

Urteilsvermögen kann Software nicht ersetzen. Zeevous Vorschlag, Saugroboter oder smarte Geschirrspüler könnten die Sauberkeit überwachen, zeigt die Grenze: Ein Gerät kann melden, dass es gelaufen ist, nicht dass der Raum sauber ist. Halten Sie Kameras und Überwachung im Rahmen der Plattformregeln und des geltenden Rechts, und sagen Sie Gästen, was Sie einsetzen.

Wo es Überschneidungen mit WIFF gibt: WIFF verbindet sich mit Ihrem Buchungskalender, plant nach jedem Check-out eine Reinigung, teilt Checkliste und Zeitfenster mit dem Reinigungspartner und zeigt Ihnen Abschlussmeldungen, von der Reinigungskraft aufgenommene Fotos und Meldungen über Schäden oder Wartungsbedarf. Wenn Sie diesen Ablauf nicht aus einzelnen Werkzeugen zusammenbauen möchten, sehen Sie sich an, wie WIFF für Eigentümer funktioniert.

Woran merken Sie, dass es funktioniert?

Warten Sie nicht auf eine Beschwerde. Etablieren Sie einen Rhythmus:

• Lesen Sie jede Sauberkeitsbewertung und teilen Sie sie mit der Reinigungskraft. Ein Rückgang ist Ihr frühestes Warnsignal.
• Prüfen Sie stichprobenartig Fotos, jede Woche oder jeden Monat, nicht nur wenn etwas schiefgeht.
• Kontrollieren Sie ab und zu persönlich. Minoan schlägt ungefähr vierteljährliche Besuche vor, um Bestand und Zustand zu prüfen. Bei einer neueren Unterkunft mit guter Bilanz genügen womöglich weniger.
• Achten Sie aufs Nachfüllen. Bitten Sie die Reinigungskraft, knappe Vorräte zu melden, bevor sie ausgehen.

Hosten aus der Ferne heißt weniger, blind zu vertrauen, als es leicht zu machen zu erkennen, wenn etwas schiefläuft. Beginnen Sie mit Reinigungskraft, Checkliste und Fotos, ergänzen Sie ein Backup, und Sie haben die größten Risiken abgedeckt.