Så kontrollerar du Airbnb-städningen när du inte är på plats

Att veta hur du kontrollerar Airbnb-städningen när du inte är på plats är skillnaden mellan att lita på din städare och att verifiera arbetet. De flesta värdar får bara veta att en städning gått fel när en gäst säger det. Den här guiden bygger på vad Airbnbs egen hjälpsida säger om klagomål och på praktiska råd från leverantörer som Properly och Timemark, utan deras ostödda statistik.

Varför kan du inte bara lita på att städningen är gjord?

De flesta städare gör ett bra jobb. Problemet är att du på distans inte kan skilja en bra städning från en där något missats. Ett okontrollerat byte dyker bara upp när en gäst rapporterar det, och då har gästen redan hunnit bo där.

Airbnbs hjälpcenter säger att gäster har 72 timmar från att de upptäcker ett problem på sig att anmäla det, och råder dem att ta foton eller video. I en tvist har gästen oftast bevis. Har du inga argumenterar du utifrån minnet. Att kontrollera varje städning före incheckning är mycket billigare än att svara på ett klagomål efteråt.

Vad ska en checklista för städning på distans innehålla?

En checklista du kan kontrollera mot måste vara konkret. Enligt Properly är en uppgift som "städa badrummet" för vag, och varje punkt bör ange vilka moment som ska göras och hur det ska se ut när det är klart.

Skriv för varje rum hur det ser ut när det är färdigt:

• Badrum: toalett, dusch och handfat rengjorda, spegeln utan ränder, nya handdukar, papperskorgen tömd.
• Kök: ytor avtorkade, spisen och diskbänken rena, kylskåpet tömt på gästernas mat, soporna tömda.
• Sovrum: sängen bäddad med rena sängkläder, inga hårstrån eller fläckar, golvet dammsugat.
• Vardagsrum och övriga ytor: ytor avdammade, golv rengjorda, fjärrkontroller och kuddar på plats.
• Slutkontroll: förbrukningsvaror påfyllda, fönster och dörrar låsta, lamporna släckta.

Vår checklista för städning vid gästbyte har en utförligare version att anpassa. Ge samma lista till alla städare, så att du kan jämföra jobben.

Hur kan du verifiera en städning med foton?

Foton är standardsvaret för värdar på distans, och de fungerar bara om du sätter reglerna. Be städaren att:

1. Fotografera varje rum från samma vinkel varje gång, så att du kan jämföra olika byten.
2. Ta fotona i slutet, när jobbet är klart och innan städaren går.
3. Lägga till närbilder av de detaljer som oftast brister, som badrummet, sängen och diskbänken i köket.
4. Ladda upp på ett gemensamt ställe som du själv kontrollerar, i stället för att skicka dem en och en i en chatt.

Timemark, som säljer en app för fotodokumentation, säger att tidsstämplade och platstaggade foton väger tyngre i en tvist, och varnar för att vissa meddelandeappar tar bort platsdata från bilder. Det är en leverantörs syn, så se det som en vettig rutin snarare än en regel. För en kontroll före ankomst är det ändå viktigast att du tydligt kan se varje rum.

Foton är ett praktiskt underlag. De uppfyller kanske inte alla krav från plattformar eller försäkringsbolag.

När ska du gå igenom fotona?

Innan gästen anländer, med tillräckligt med tid att agera. Properly föreslår ett granskningsfönster på ungefär 60 till 90 minuter mellan att städningen är klar och incheckningen, med en begäran om ny städning om något brister. Den siffran är skribentens rekommendation och ingen standard, så anpassa glappet efter din bostad och städarens restid.

Ett byte samma dag lämnar lite utrymme. Om incheckningen ligger nära utcheckningen kan du be städaren skicka foton när varje rum är klart, så att du kan påpeka ett problem medan städaren fortfarande är på plats.

Vad gör du om fotona visar ett problem?

Gå tillväga i ordning och håll tonen lugn.

1. Be om rättelse direkt och ange vilket foto det gäller och vad som ska göras om.
2. Berätta för gästen om ankomsttiden ändras, innan gästen frågar.
3. Anteckna problemet i städarens historik. Ett misstag är normalt. Ett mönster är det inte.

Tidys råd om klagomål betonar en bra checklista och städare som är specialiserade på korttidsuthyrning, och båda minskar antalet missar från början. Vår guide om vad som kännetecknar en bra Airbnb-städare går igenom vad du ska leta efter, och om en städare inte dyker upp alls, se vad du gör efter att en städare uteblivit.

Vad bör du spara om en gäst klagar?

Om en gäst rapporterar ett problem säger Airbnbs hjälpsida att gästen kan kontakta dig för att lösa det först, och att du kan bli ombedd att åtgärda det eller betala tillbaka en del av städavgiften. Om du inte håller med kan Airbnb gå in och avgöra enligt sina egna riktlinjer.

För att vara förberedd:

• Spara fotona från slutet av städningen för varje vistelse, sorterade efter datum och bostad.
• Håll gästkonversationer på Airbnb, där plattformen kan se dem.
• Spara eventuella ankomstfoton som visar skicket gästerna lämnade.

Properly säger att ett berättigat klagomål kan sluta med en delvis återbetalning, men det intervallet är deras egen uppskattning och ingen siffra från Airbnb. Räkna inte med det.

Hur följer du kvaliteten över tid?

Enskilda jobb kan vilseleda dig. Följ några saker för varje bostad:

• Hur ofta du behövde be om en rättelse.
• Om fotona var kompletta och kom i tid.
• Vad gästerna skriver om renheten i sina recensioner.

Properly föreslår att du går igenom trenderna efter ungefär 10 till 20 byten. Om en uppgift gång på gång brister, lägg in den mer detaljerat i checklistan. Om samma städare ständigt missar saker är det en fråga om vem du anlitar, och vår guide om att driva en Airbnb på distans tar upp hur du bygger ett team och en reserv.

Går det att automatisera en del av detta?

Du kan sköta processen med en delad mapp och en checklista. Det som oftast fallerar först är rutinen: någon måste skicka uppgifterna efter varje bokning, komma ihåg att be om foton och kontrollera dem. WIFF kopplas till din bokningskalender och använder slutet på varje vistelse för att boka städningen, delar tidpunkt, bostadsuppgifter och checklista med städpartnern och visar dig statusuppdateringar, foton tagna av städaren och eventuella rapporterade problem. Se hur det fungerar i vår guide om städappar för Airbnb.