Checklist ménage Airbnb : quoi faire entre deux voyageurs

Les voyageurs jugent une location courte durée dès la première minute : l'aspect du lit, l'odeur de la salle de bains, la propreté de la cuisine. Une bonne checklist de ménage Airbnb sort ce jugement de la tête de la personne qui nettoie pour le mettre noir sur blanc, de sorte que chaque changement de voyageurs respecte le même standard, que vous le fassiez vous-même ou que vous le confiiez à quelqu'un. Des guides pour hôtes comme celui de KeyNest citent d'ailleurs une checklist standardisée parmi les critères à rechercher pour choisir un service de ménage, car elle maintient une qualité constante d'un ménage à l'autre.

Vous ne savez pas qui doit s'en charger ? Lisez notre comparatif pour savoir s'il vaut mieux faire appel à un prestataire ou faire le ménage de votre Airbnb vous-même.

Qu'est-ce qu'un ménage de changement de voyageurs, et en quoi diffère-t-il d'un ménage classique ?

Ce ménage a lieu dans une courte fenêtre entre un départ et l'arrivée suivante. Contrairement à un ménage domestique ordinaire, il a une échéance impérative, doit laisser le logement exactement dans le même état à chaque fois, et comprend des tâches qu'un foyer ne fait jamais : refaire les lits avec du linge propre, remplacer les serviettes, réapprovisionner les consommables et vérifier que les précédents voyageurs n'ont rien abîmé ni oublié.

La fenêtre étant serrée, l'ordre des tâches compte. En général, on commence par inspecter, on défait les lits et lance une lessive, on nettoie de haut en bas, on termine par les sols, puis on remet en place et on photographie.

Que faut-il vérifier avant de commencer à nettoyer ?

Faites le tour de chaque pièce avant de toucher à quoi que ce soit. C'est le moment de repérer les problèmes tant que les preuves sont encore en place.

• Cherchez les dégâts : objets cassés, marques sur les murs, brûlures, taches sur les tissus ou les matelas.
• Repérez les objets manquants : télécommandes, ustensiles de cuisine, serviettes, décoration.
• Repérez les affaires des voyageurs : chargeurs, vêtements, produits de toilette. Décidez à l'avance comment vous les gérez et les consignez.
• Notez ce qui nécessite une intervention : un robinet qui goutte, une ampoule grillée, une évacuation lente.

Photographiez tout ce qui semble anormal avant de le déplacer ou de le nettoyer. Si cela donne ensuite lieu à une réclamation ou à une réparation, ces photos sont le point de départ.

Que contient la checklist chambres et pièce de vie ?

Les lits pèsent plus dans les avis que presque tout le reste : faites-en le cœur du ménage.

1. Retirez toute la literie, y compris les protège-matelas s'ils sont visiblement tachés.
2. Vérifiez qu'il n'y a ni taches ni odeurs sur les matelas et les oreillers.
3. Refaites chaque lit avec du linge propre, bien tendu et symétrique.
4. Dépoussiérez les surfaces, têtes de lit, étagères et lampes.
5. Essuyez les interrupteurs, poignées de porte et télécommandes.
6. Passez l'aspirateur sous les lits et derrière les meubles, pas seulement sur le sol visible.
7. Videz les poubelles, gonflez les coussins et pliez les plaids.

Dans la pièce de vie, essuyez les tables et le meuble TV, vérifiez entre les coussins du canapé et remettez la pièce dans une disposition constante, conforme aux photos de votre annonce.

Que contient la checklist de la cuisine ?

Les cuisines se jouent sur les détails que les voyageurs ouvrent : le frigo, le four, le placard sous l'évier.

• Videz le frigo de la nourriture laissée et essuyez les étagères.
• Lancez ou videz le lave-vaisselle et rangez tout.
• Essuyez la plaque de cuisson, le micro-ondes, la bouilloire, le grille-pain et la machine à café, à l'intérieur comme à l'extérieur.
• Nettoyez l'évier et les robinets et laissez l'évacuation fraîche.
• Vérifiez que la vaisselle, les verres, les couverts et les casseroles correspondent à votre inventaire.
• Essuyez les plans de travail et les façades de placards, puis videz et remplacez le sac de la poubelle.

Que contient la checklist de la salle de bains ?

C'est dans la salle de bains que les voyageurs cherchent les cheveux, le calcaire et les moisissures : c'est là qu'il faut prévoir le plus de temps.

Zone	À faire
Toilettes	Désinfecter la cuvette, l'abattant, le pied et la chasse d'eau
Douche et baignoire	Retirer les cheveux, frotter la vitre et l'écran, dégager l'évacuation
Lavabo et robinets	Détartrer et faire briller
Miroirs	Sans traces, bords compris
Sol	Aspirer ou balayer, puis passer la serpillière, y compris derrière les toilettes
Serviettes et tapis	Remplacer par des jeux propres

Remettez les produits de toilette et le papier toilette en dernier, une fois la pièce propre, pour qu'ils ne soient pas éclaboussés.

Que faut-il réapprovisionner après chaque séjour ?

Si vous manquez de papier toilette, vous le lirez dans l'avis. Gardez une liste de réapprovisionnement fixe près du placard de rangement et vérifiez-la à chaque changement de voyageurs plutôt que de vous fier à votre mémoire.

• Papier toilette, mouchoirs, savon pour les mains, liquide vaisselle, éponges et sacs poubelle
• Café, thé et autres produits d'accueil, si vous en fournissez
• Serviettes de rechange et un jeu de linge de lit de rechange
• Piles, ampoules et autres petites pièces de rechange

Notez ce que vous consommez à chaque rotation. Des tendances apparaissent vite, et vous pouvez acheter en gros au lieu de faire des courses en urgence.

Comment terminer, et comment prouver que le ménage a été fait ?

La dernière étape est un tour final du point de vue du voyageur : placez-vous à l'entrée de chaque pièce et regardez ce qu'un nouvel arrivant verrait en premier. Vérifiez que les fenêtres et les portes sont verrouillées, que le chauffage ou la climatisation est réglé selon votre standard, et que les lumières et appareils sont éteints.

Prenez ensuite des photos de chaque pièce. Elles constituent une trace concrète de l'état du logement après chaque séjour et vous permettent de vérifier le résultat sans vous déplacer. Elles ne répondront pas forcément aux exigences de toutes les plateformes ou assurances : vérifiez ce que la vôtre demande.

Comment gérer les changements de voyageurs sans être sur place ?

Si vous n'habitez pas près du logement, la checklist n'est que la moitié de la réponse. Il vous faut aussi un moyen fiable de planifier le ménage au départ d'un voyageur, de transmettre les informations d'accès et la checklist à la personne qui intervient, et d'être prévenu quand c'est terminé ou quand quelque chose cloche.

Des outils comme WIFF sont conçus pour combler ce manque : vous connectez votre calendrier de réservations, le ménage est planifié après chaque séjour, et vous retrouvez au même endroit les photos du prestataire et les problèmes qu'il a repérés. Si vous cherchez encore quelqu'un à qui confier la liste, commencez par comment trouver un prestataire de ménage Airbnb fiable, et prévoyez un plan pour le jour où votre prestataire ne vient pas. Quelle que soit votre approche, le principe reste le même : écrivez le standard, appliquez-le de la même façon à chaque fois, et gardez une trace visible.